МЕЖДУНАРОДНОЕ ЭКСПОРТНОЕ АГЕНТСТВО

"СВОИ ЛЮДИ"

Надежный партнер в ведении международной торговли


"Как управлять компанией в Китае" - интервью с Майклом Пронком

Недавно мы побеседовали с нашим голландским партнером Майклом Пронком, бизнес-консультантом по Китаю, который несколько лет проживает в КНР и ведет успешный бизнес в г. Шэньчжэнь. В своем интервью Майкл поделился особенностями бизнес-культуры Поднебесной на основе личного опыта, который может быть полезен всем, кто планирует выходить на китайский рынок.

 

- Здравствуйте, Майкл! Спасибо, что согласились дать нам интервью. Вы уже много лет ведете бизнес в Шэньчжэне. Наверняка китайская бизнес-среда значительно отличается от европейской. Расскажите, каково управлять компанией в Китае?

 

- Здравствуйте! Действительно, отличий очень много. Первое и самое главное из них – в Китае жизнь не стоит на месте. Изменения являются частью повседневной жизни управленца. Лицензия, полученная в прошлом месяце, возможно, уже должна быть исправлена в связи с изменением правил. Процесс, который вы урегулировали, может внезапно измениться. Конечно, изменения приводят к неприятным ситуациям и даже серьезным проблемам, но компания и команда должны продолжать работать. Важно верить, что проблема всегда может быть устранена. Забавное культурное различие заключается в том, что проблема может иметь решение, но использование слова «проблема» означает риск отсутствия решения на китайском языке. Поэтому способности и инициатива имеют большое значение для управленцев. Нельзя всегда полагаться на то, что работает сейчас, или то, что работает дома. Благодаря гибкому поиску решений Вы будете постоянно совершенствоваться.

 

- Интересно. Вероятно, такая специфика обусловлена культурными факторами. Каковы, на Ваш взгляд, основные культурные особенности китайской бизнес-среды?

 

- Будучи управленцем в Китае, Вы наверняка будете работать с людьми разных культур. Способы ведения бизнеса в Вашей стране не всегда подходят в межкультурной команде. Дело в том, что в Нидерландах принято высказывать свое мнение во время встреч, независимо от Вашей должности. Это показывает, что Вы слушаете и размышляете над темой, а не просто киваете. В Китае иначе. Сотрудники ниже по должности не говорят так же, как руководители, китайцы очень уважают иерархию.

 

Однажды голландский стажер в китайской компании был слишком разговорчив во время встречи. Не имея опыта, он делился своими мыслями о том, как мы должны заниматься проектом. Напротив, наш финансовый директор был тихим, в то время как его мнение было важно для принятия решения. Впоследствии мы объясняли стажерам в частных беседах, что нет необходимости всегда высказывать свое мнение. Более того, мы поговорили с финансовым директором о его мыслях и объяснили, что он может свободно выражать свое мнение на встрече. Команда может сблизиться и работать в зоне комфорта каждого человека, но это требует постоянных усилий, так как рано или поздно все мы возвращаемся к нашей культуре.

 

Я сделал вывод, что, хотя культуры иногда кардинально отличаются, все по-прежнему готовы искать способ, который сделает совместную работу приятной. В культурном плане нет правильного или неправильного. Все мы люди, и наши основные нормы одинаковы. Мы все хотим хорошо работать вместе. Если Вы будете помнить об этом, то всегда найдете способ работать в межкультурной команде.

 

- Удивительно, как проявляются культурные различия в многонациональной команде. Должно быть, очень сложно решать все проблемы в таком коллективе. Подскажите, Майкл, с какими проблемами и разочарованиями Вы сталкивались во время работы в Китае?

 

- Различия в культуре преобладают в самых маленьких вещах в повседневной жизни. Офисная культура отличается, и новый местный персонал может не привлекаться для важных встреч или срочной работы, так как китайцы зачастую не укладываются в установленные сроки. Эти крошечные разочарования постоянно появляются в повседневной работе.

 

Руководство персоналом было необходимо вначале, чтобы убедиться, что все будет сделано вовремя и так, как надо. Конкретизируя, когда, как, каким образом все должно быть сделано, Вы создадите границы, где Вы, как руководитель, можете вмешаться, прежде чем что-то пойдет не так. Со временем сотрудники будут решать свои задачи более самостоятельно и станут очень ценными. Вас будет разочаровывать, что всегда должно осуществляться это микроуправление или, по крайней мере, регулярные проверки, но это способ избежать проблем в будущем. Новые иностранные управленцы часто жалуются, что их сотрудники некомпетентны, но я могу честно сказать, что я очень горжусь тем, что делает моя команда, поскольку они идут выше и дальше того, что я от них жду.

 

- Здорово, что Вам удалось справиться с этой непростой задачей в Вашей компании. Скажите, а какие аспекты китайской бизнес-культуры поразили Вас больше всего?

 

Дневной сон во время обеда очень ценится китайским персоналом, хотя я не могу представить, как можно просыпаться отдохнувшим после того, как лежал на жестком столе.

 

Кроме того, офисная одежда – это то, в чем наши культуры абсолютно не совпадают. В то время как голландцы носят белые рубашки, джинсы и коричневые кожаные туфли в непринужденной профессиональной атмосфере, офисная одежда в Китае может выглядеть так же, как и домашняя. Каждый день может быть свободной пятницей, потому что костюмы (буквально «западные наряды» на китайском языке) воспринимаются как униформа, а униформу носят офицеры полиции или работники McDonalds. Не сотрудники офиса. В Китае такое положение дел, и объясняя это друг другу, персонал становится ближе, а управление – легче. Со временем я стал одеваться попроще, а мой штат носит более подходящую одежду в офисе. За исключением пятниц.

 

Размеры городов в Китае также полностью отличаются от того, к чему я привык. Спакенбург, мой родной город, настолько мал, что в китайских городах его можно было бы рассматривать как микрорайон. В Шэньчжэне проживает больше людей, чем в некоторых европейских странах. Поэтому я часто назначаю встречи в своем районе и редко путешествую за город. Несмотря на то, что каждые 2 недели я езжу в Гонконг (2 часа) и регулярно выезжаю в Гуанчжоу (3 часа), многие люди считают это долгой поездкой. По этой причине бизнес сферы услуг часто ведется с компаниями в том же районе. Интересно то, что сотрудники на удивление легко переезжают из других городов с целью трудоустройства.

 

Люди часто переезжают из-за работы, даже семьями. Это еще одна вещь, которая восхищает меня в китайском персонале: семья всегда на первом месте. Даже если они работают очень далеко от дома, они всегда будут заботиться о семье. Работа в другом городе – частый случай, особенно у синих воротничков. Они отправляют деньги домой и имеют возможность видеть свою семью один раз в год на китайский Новый год. Меня это восхищает, и это меняет то, как я работаю, потому что встречи с клиентами происходят менее часто из-за больших расстояний. Для персонала это меняет то, как я управляю, потому что я чувствую большую ответственность за сотрудников, если они едут через всю страну, чтобы работать в моем офисе.

 

- Действительно, трудоголизм китайцев восхищает. Наконец, последний вопрос. Какой совет Вы можете дать бизнесменам, планирующим открыть свою компанию в Китае?

 

- В Китае многое можно оценить и успешно управлять компанией. Задавая вопросы и искренне желая учиться друг у друга, мы сделаем этот процесс проще. Для всех, кто движется в этом направлении, это кажется пугающим шагом: не беспокойтесь. Вы полюбите Китай. Я никогда не был в таком же динамичном месте, как Китай.

 

- Большое спасибо за интервью, Майкл! До новых встреч!

 

- Спасибо Вам, до свидания!